CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN, COMPRA Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 28 de agosto de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de cursos, suscripciones, contenidos digitales, servicios formativos y demás productos o servicios ofrecidos a través del sitio web accademuniversidad.es.
El titular y prestador de los servicios es:
DIGITALIZACIÓN Y FORMACIÓN DE EMPRESAS ACCADEM S.L.
NIF: B02922425
Domicilio social: C/ Francia nº 1, 03690 San Vicente del Raspeig, Alicante, España.
Teléfono: 965 063 320
Correo electrónico: info@accademuniversidad.es
Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante el 30/12/2020, Tomo 4339, Folio 190, Hoja A-172437.
En adelante, ACCADEM.
La realización de una contratación a través del sitio web implica que el usuario declara haber leído y comprendido estas condiciones y, cuando resulte necesario, disponer de capacidad suficiente para contratar.
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, serán de aplicación en todo caso los derechos reconocidos por la normativa española y europea de protección de consumidores, que no podrán ser excluidos ni limitados por estas condiciones.
2. OBJETO
Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre ACCADEM y las personas que contraten los cursos, suscripciones, contenidos o servicios ofrecidos a través de su sitio web.
Las características específicas de cada curso o servicio, incluyendo modalidad, programa, duración, horarios cuando proceda, precio, forma de pago, periodo de acceso al campus, materiales incluidos y cualquier condición particular, se mostrarán en la correspondiente ficha del producto antes de realizar la contratación.
La información contenida en la ficha del curso o servicio formará parte de la contratación.
En caso de existir una condición particular expresamente indicada para un determinado curso o servicio, esta prevalecerá sobre las presentes condiciones exclusivamente respecto de la cuestión concreta que regule, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
3. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
ACCADEM presta servicios de formación que, dependiendo del curso contratado, pueden incluir formación presencial, formación online en directo, clases grabadas, vídeos explicativos, documentos y materiales descargables, ejercicios, tutorías, atención de dudas, acceso a un campus virtual, contenidos digitales, actividades complementarias u otros servicios descritos en la ficha correspondiente.
Algunos productos pueden combinar simultáneamente servicios formativos y contenidos digitales.
El alcance exacto de cada contratación será el indicado en la ficha del producto existente en el momento de realizar la compra.
La contratación de un curso tiene como finalidad proporcionar formación y recursos educativos. Salvo que se indique expresamente una garantía concreta, ACCADEM no garantiza la obtención de una determinada calificación, la superación de una asignatura o examen ni ningún resultado académico específico, puesto que dichos resultados dependen también del trabajo, participación, conocimientos y circunstancias personales del alumno.
4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
La persona que efectúa la contratación declara disponer de capacidad jurídica suficiente para ello.
Cuando la contratación sea realizada por un menor de edad que no disponga de capacidad suficiente para celebrar por sí mismo el correspondiente contrato, deberá intervenir o autorizarla su representante legal conforme a la legislación aplicable.
Cuando el servicio sea contratado por un padre, madre, tutor o representante legal para un alumno distinto del comprador, deberá facilitar los datos necesarios para prestar correctamente el servicio al alumno beneficiario.
5. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El procedimiento de contratación se realizará, al menos, en castellano.
El usuario deberá seleccionar el curso, suscripción o servicio que desea contratar y consultar previamente su descripción, características, duración y precio.
Antes de confirmar la compra podrá revisar los productos o servicios seleccionados, modificar las cantidades cuando resulte aplicable, corregir los datos introducidos y eliminar elementos del carrito.
Durante el procedimiento de contratación se solicitarán los datos necesarios para identificar al comprador, gestionar la contratación, realizar el pago y prestar el servicio.
Cuando resulte necesario, se creará una cuenta de usuario que permitirá acceder al campus virtual o a las funcionalidades asociadas al servicio.
Antes de efectuar el pago, el usuario tendrá acceso a las presentes Condiciones Generales de Contratación y deberá confirmar que las ha leído y acepta quedar vinculado por ellas.
Cuando la compra implique una obligación de pago, el botón o función utilizada para finalizarla deberá indicar de forma clara e inequívoca que la contratación conlleva una obligación de pago.
Una vez completada correctamente la contratación, ACCADEM enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el usuario, incluyendo la información esencial de la compra y permitiendo conservar constancia de la contratación realizada.
La información correspondiente a la contratación será almacenada por ACCADEM durante los plazos legalmente aplicables.
El cliente podrá contactar con ACCADEM si necesita información relativa a una compra efectuada.
6. CUENTA DE USUARIO Y ACCESO AL CAMPUS
Cuando el servicio contratado incluya acceso al campus virtual, las credenciales serán personales e intransferibles.
El alumno es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y deberá comunicar a ACCADEM cualquier sospecha de acceso no autorizado.
No está permitido compartir cuentas con terceros, permitir el acceso a personas no autorizadas ni utilizar mecanismos destinados a descargar, copiar o distribuir contenidos infringiendo las condiciones de utilización o los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
ACCADEM podrá adoptar medidas razonables para proteger sus sistemas y detectar usos fraudulentos o no autorizados.
Cuando existan indicios razonables de utilización fraudulenta de una cuenta, ACCADEM podrá adoptar medidas proporcionadas para proteger el servicio, incluida la suspensión temporal de acceso mientras se investigan los hechos, informando al usuario cuando resulte procedente.
7. DURACIÓN Y ACCESO A LOS CURSOS
La duración de cada curso y el periodo durante el que permanecerá disponible el campus serán los indicados en la correspondiente ficha de contratación.
En cursos vinculados a una asignatura universitaria, el periodo de acceso podrá coincidir con el cuatrimestre, curso académico, convocatoria o periodo expresamente indicado en la ficha del producto.
Cuando se indique una fecha concreta de finalización del acceso al campus, este podrá cerrarse una vez alcanzada dicha fecha.
La contratación no otorga un derecho de acceso indefinido salvo que se indique expresamente lo contrario.
ACCADEM procurará mantener disponibles los contenidos y servicios durante el periodo contratado, sin perjuicio de interrupciones temporales razonablemente necesarias para mantenimiento, actualizaciones, seguridad o causas técnicas.
8. ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS Y PROGRAMAS FORMATIVOS
Los programas académicos, temarios universitarios, fechas de examen y demás elementos externos a ACCADEM pueden ser modificados por universidades, docentes u otras instituciones.
Por este motivo, ACCADEM podrá actualizar razonablemente el orden, formato, ejercicios, materiales, vídeos o contenidos de un curso para adaptarlos al programa académico vigente, corregir errores, mejorar su calidad o mantener actualizada la formación.
Dichas modificaciones no podrán suponer una reducción injustificada o sustancial de las prestaciones esenciales contratadas.
Cuando una modificación afecte significativamente al servicio contratado, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
9. PRECIOS
El precio de cada curso, suscripción o servicio será el indicado en la ficha correspondiente y en el resumen final de la compra.
Los precios mostrados al consumidor serán precios finales e incluirán los impuestos y tasas que resulten aplicables.
Cuando una operación se encuentre legalmente exenta de IVA, dicha circunstancia se reflejará conforme a la normativa tributaria aplicable.
Antes de finalizar la compra, el usuario conocerá el importe total que deberá abonar.
En servicios de suscripción o pago fraccionado se indicarán, antes de contratar, la cuota inicial cuando exista, el importe y periodicidad de las cuotas, la duración del compromiso y las demás condiciones económicas aplicables.
No se aplicarán posteriormente cargos que no hayan sido informados al usuario antes de formalizar la contratación.
10. SUSCRIPCIONES Y PAGOS RECURRENTES
Determinados servicios de ACCADEM pueden contratarse mediante suscripción o mediante pagos periódicos.
Cuando sea así, la ficha del producto y el proceso de contratación indicarán claramente la duración, periodicidad de los pagos, importe de cada cuota, posibles cuotas iniciales o de registro y demás condiciones económicas aplicables.
Al formalizar una suscripción, el cliente autoriza el cobro de las cuotas correspondientes conforme al calendario de pagos previamente informado.
Cuando se trate de una suscripción de duración determinada, los pagos periódicos se realizarán durante el periodo contratado.
La existencia de renovación automática únicamente será aplicable cuando se indique expresamente antes de efectuar la contratación. En ausencia de dicha indicación, una suscripción de duración determinada finalizará al alcanzar el plazo contratado sin renovación automática.
Cuando exista una modalidad que permita cancelar futuras renovaciones o una suscripción de duración indefinida, el procedimiento y los efectos de dicha cancelación se indicarán de forma clara en la ficha del producto o en el área correspondiente de la cuenta del usuario.
11. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de contratación.
ACCADEM puede utilizar, entre otros, servicios de entidades financieras y la pasarela de pago Redsys para procesar las operaciones.
ACCADEM no tendrá acceso necesariamente a todos los datos completos de la tarjeta bancaria utilizada, ya que determinados datos son tratados directamente por la entidad que gestiona la operación de pago.
La contratación no se considerará correctamente abonada cuando la entidad de pago rechace, cancele o no autorice la operación.
En caso de producirse una incidencia en el pago, el usuario podrá contactar con ACCADEM.
12. FACTURACIÓN
ACCADEM expedirá las facturas que resulten legalmente exigibles.
Cuando proceda el envío de una factura electrónica a un consumidor, se recabará el consentimiento correspondiente en los términos exigidos por la normativa de facturación.
El consumidor podrá solicitar, cuando legalmente proceda, la recepción de la factura en otro formato permitido por la normativa aplicable.
La factura reflejará los impuestos aplicables o, cuando corresponda, la exención legal de la operación.
13. DERECHO DE DESISTIMIENTO
13.1. Regla general
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y la contratación se haya realizado a distancia, dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo las excepciones previstas legalmente.
En contratos de servicios, el plazo comenzará el día de la celebración del contrato.
En contratos de suministro de contenidos digitales que no se presten en un soporte material, el plazo comenzará igualmente el día de la celebración del contrato.
13.2. Cursos y servicios que comiencen durante los 14 días
Cuando el alumno solicite que la prestación de un servicio formativo, como clases, tutorías u otros servicios, comience durante el periodo de desistimiento, ACCADEM solicitará expresamente dicha petición cuando resulte legalmente exigible.
Si el consumidor posteriormente desiste antes de que el servicio haya sido completamente ejecutado, podrá venir obligado a abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta la fecha en que comunique el desistimiento, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales de información y solicitud previa.
En los contratos de prestación de servicios, el consumidor únicamente perderá completamente el derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido íntegramente ejecutado cuando se cumplan las condiciones previstas legalmente, incluido su previo consentimiento expreso para iniciar la prestación y su conocimiento de que perderá el derecho una vez ejecutado completamente el contrato.
13.3. Contenido digital de acceso inmediato
Algunos cursos incluyen contenidos digitales que pueden ponerse a disposición del alumno inmediatamente después de la compra, tales como vídeos grabados, documentos, apuntes, ejercicios, clases previamente grabadas o material descargable.
Cuando el consumidor desee recibir acceso inmediato a contenido digital durante el periodo de 14 días y dicho suministro pueda producir legalmente la pérdida del derecho de desistimiento, ACCADEM recabará antes de iniciar el suministro:
el consentimiento previo y expreso del consumidor para comenzar la ejecución durante el periodo de desistimiento;
la declaración expresa de que conoce que, como consecuencia del inicio del suministro en esas circunstancias, perderá su derecho de desistimiento respecto de dicho contenido digital; y
la correspondiente confirmación de la contratación en un soporte duradero.
La simple creación de una cuenta o el mero acceso genérico al sitio web no sustituye estos requisitos.
Cuando un curso combine contenidos digitales y servicios formativos diferenciables, se aplicará a cada prestación el régimen jurídico que corresponda conforme a su naturaleza.
13.4. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar de forma inequívoca su decisión antes de que finalice el plazo correspondiente.
Podrá hacerlo escribiendo a:
DIGITALIZACIÓN Y FORMACIÓN DE EMPRESAS ACCADEM S.L.
C/ Francia nº 1, 03690 San Vicente del Raspeig, Alicante.
Correo electrónico: info@accademuniversidad.es
No será obligatorio utilizar un formulario concreto siempre que la comunicación permita conocer inequívocamente la voluntad de desistir.
A efectos de cumplir el plazo será suficiente que la comunicación se envíe antes de que finalicen los 14 días naturales correspondientes.
13.5. Reembolso
Cuando proceda legalmente el desistimiento, ACCADEM reembolsará las cantidades que correspondan sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión del consumidor.
Salvo que el consumidor acuerde expresamente otro sistema, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial y sin imponer costes derivados del propio reembolso.
Cuando el consumidor haya solicitado expresamente que un servicio comience durante el periodo de desistimiento y haya recibido una parte del mismo antes de desistir, se aplicarán las reglas legales correspondientes respecto de la parte proporcional ya prestada.
14. POLÍTICA COMERCIAL ADICIONAL DE BONOS
Sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento, falta de conformidad, resolución o reembolso que correspondan al consumidor, ACCADEM podrá disponer de políticas comerciales adicionales para facilitar el cambio de cursos o la utilización de determinadas cantidades abonadas en futuras formaciones.
Cuando, conforme a la legislación y a estas condiciones, ya no corresponda una devolución dineraria, el alumno podrá solicitar, cuando resulte aplicable conforme a la política comercial vigente, un bono por el importe reconocido por ACCADEM para utilizarlo en futuras contrataciones.
Cuando se emita un bono con una validez de 12 meses, dicho plazo se contará desde su fecha de emisión.
La utilización de un bono comercial nunca sustituirá ni limitará un derecho de reembolso que corresponda legalmente al consumidor.
15. CANCELACIÓN DE UN CURSO POR ACCADEM
Cuando ACCADEM no pueda prestar un curso contratado por causas que le sean imputables y la prestación no pueda realizarse en condiciones equivalentes, informará al alumno.
Cuando proceda, se ofrecerá al consumidor una alternativa razonable.
La sustitución por otro curso o servicio requerirá la aceptación del consumidor cuando suponga modificar el objeto de la contratación.
Si el servicio no puede prestarse y no se acepta una alternativa, se procederá a devolver las cantidades que legalmente correspondan por la parte del servicio no prestada.
16. CAMBIOS DE HORARIO Y ORGANIZACIÓN
En los cursos que incluyan clases presenciales o en directo, ACCADEM podrá realizar cambios razonables de horarios, aula, profesor o modalidad cuando existan necesidades organizativas, académicas, técnicas o causas de fuerza mayor.
Siempre que sea posible, dichos cambios serán comunicados con antelación.
Los cambios no podrán alterar sustancialmente y de manera injustificada las características esenciales del servicio contratado.
Cuando se produzca una modificación sustancial, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
17. AUSENCIA DEL ALUMNO
La no asistencia voluntaria del alumno a una clase presencial o en directo no dará por sí misma derecho a devolución cuando ACCADEM haya puesto correctamente a su disposición el servicio contratado.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento, de los derechos derivados de una falta de conformidad o de cualquier otro derecho que corresponda legalmente al consumidor.
18. CONFORMIDAD Y GARANTÍA LEGAL
Los contenidos y servicios digitales incluidos en una contratación deberán ser conformes con lo acordado y cumplir los requisitos establecidos por la normativa de consumidores y usuarios que resulte aplicable.
ACCADEM responderá de las faltas de conformidad en los términos y durante los periodos establecidos legalmente.
En el caso de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o mediante una serie de actos individuales, resultarán aplicables los plazos legales de responsabilidad correspondientes.
Cuando el contrato establezca un suministro continuo de contenidos o servicios digitales durante un periodo determinado, ACCADEM responderá de las faltas de conformidad que se produzcan o manifiesten durante el periodo durante el que deba suministrarlos.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar su puesta en conformidad y, cuando concurran las circunstancias previstas legalmente, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, sin perjuicio de los demás derechos que pudieran corresponderle.
Estos derechos constituyen la garantía legal y son independientes de cualquier garantía o ventaja comercial adicional ofrecida por ACCADEM.
19. BENEFICIO COMERCIAL PARA REPETIR UN CURSO
Como ventaja comercial adicional y distinta de la garantía legal, los alumnos que hayan completado un curso y abonado el 100 % del importe correspondiente podrán beneficiarse, cuando el curso continúe siendo ofrecido por ACCADEM, de un 50 % de descuento para repetir el mismo curso durante el siguiente curso académico.
Este beneficio no implica que ACCADEM garantice la superación de la asignatura, sino que constituye una ventaja comercial voluntariamente ofrecida al alumno.
El descuento se aplicará sobre el precio ordinario vigente del curso en el momento de realizar la nueva contratación, salvo que las condiciones específicas de la promoción indiquen otra cosa.
Este beneficio podrá estar sujeto a la disponibilidad y continuidad del mismo curso y no afectará a los derechos legales que correspondan al consumidor.
20. INCIDENCIAS TÉCNICAS
Cuando el usuario experimente problemas de acceso al campus o a los contenidos contratados deberá comunicar la incidencia a ACCADEM a través de los canales de atención disponibles.
ACCADEM realizará las actuaciones razonablemente necesarias para comprobar y resolver las incidencias que sean responsabilidad de sus sistemas.
No se considerarán imputables a ACCADEM las incidencias derivadas exclusivamente del dispositivo, conexión a Internet, software o configuración del propio usuario cuando el servicio sea compatible con los requisitos técnicos previamente informados.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales derivados de una falta de conformidad del contenido o servicio digital.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS MATERIALES
La contratación de un curso concede al alumno un derecho personal de utilización de los materiales incluidos durante el periodo y para los fines establecidos en la contratación.
Salvo autorización expresa o disposición legal que lo permita, no está autorizada la reproducción, distribución, publicación, venta, cesión o puesta a disposición de terceros de vídeos, apuntes, ejercicios, documentos, clases grabadas u otros contenidos protegidos.
El acceso al campus y a los materiales es personal y no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual.
22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales necesarios para gestionar la compra, crear la cuenta, prestar los servicios, gestionar pagos, facturación y mantener la relación contractual serán tratados por DIGITALIZACIÓN Y FORMACIÓN DE EMPRESAS ACCADEM S.L. conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
La información completa sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación y ejercicio de derechos se encuentra disponible en la Política de Privacidad del sitio web.
La aceptación de estas Condiciones Generales no implica por sí misma el consentimiento para finalidades que legalmente requieran un consentimiento específico, como determinadas comunicaciones comerciales.
Cuando resulte necesario recabar dicho consentimiento, se solicitará de manera separada, específica e inequívoca.
23. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con una contratación, el usuario podrá contactar con ACCADEM mediante:
Teléfono: 965 063 320
Correo electrónico: info@accademuniversidad.es
Dirección postal: C/ Francia nº 1, 03690 San Vicente del Raspeig, Alicante.
Cuando una reclamación de un consumidor no pueda resolverse directamente, ACCADEM facilitará, cuando resulte exigible, información sobre las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo competentes y sobre su participación o no en el correspondiente procedimiento.
Esto se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los organismos de consumo competentes o a los tribunales.
24. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
ACCADEM podrá modificar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, organizativos o comerciales.
Las nuevas condiciones serán aplicables a las contrataciones realizadas después de su entrada en vigor.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales aplicables a contrataciones ya formalizadas, salvo que la modificación resulte necesaria por una obligación legal o sea expresamente aceptada cuando proceda.
La versión vigente estará permanentemente disponible en el sitio web.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que puedan resultar aplicables a consumidores residentes en otros países.
Cuando el cliente tenga la consideración de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas de protección de consumidores.
No se impondrá al consumidor una sumisión territorial distinta de la que le corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y la normativa permita pactar válidamente la competencia territorial, las partes podrán someter las controversias a los Juzgados y Tribunales de Alicante.
